Zavádění umělé inteligence do firem nemusí mít podobu rozsáhlé technologické transformace. Přínos může mít i aplikace zaměřená na jedinou činnost: zpracování faktur, vyřizování telefonických dotazů nebo vyhledávání interních informací. Tento přístup podporuje cloudová platforma podnikových aplikací AVAplace od Asseco Solutions. Firmám umožňuje rozvíjet digitalizaci postupně podle toho, co právě potřebují.

 

 

 

Debaty o umělé inteligenci často začínají otázkou, jakou technologii si firma pořídí. Pro její praktické využití je ale užitečnější jiné východisko: kde zaměstnanci ztrácejí čas a kterou práci by jim technologie mohla usnadnit?
Může jít o přepisování údajů mezi aplikacemi, třídění dokumentů nebo opakované vysvětlování stejného postupu zákazníkům i kolegům. Každá z těchto činností představuje konkrétní příležitost ke zlepšení. Firma přitom nemusí hned připravovat projekt zasahující celou organizaci. Může začít v jednom oddělení, ověřit přínos vybraného řešení a na získaných zkušenostech stavět dál.

Od konkrétní potřeby k vhodné aplikaci

Právě takový postup usnadňuje AVAplace. Cloudová platforma společnosti Asseco Solutions sdružuje podnikové aplikace, které firmám i veřejné správě pomáhají zjednodušovat procesy, automatizovat činnosti a efektivněji pracovat s daty. Na jednom místě nabízí více než sto řešení pro oblasti ekonomiky, personalistiky, obchodu, logistiky i umělé inteligence.
Důležitou součástí platformy je možnost rozšiřovat funkce informačních systémů Helios. ERP tak nadále tvoří základ pro řízení firmy, na který mohou navazovat další specializované nástroje. Vybrané aplikace však fungují také samostatně, a mohou je proto využívat i organizace, které s Heliosem nepracují.
AVAplace tak oslovuje obě skupiny: zákazníky hledající rozšíření svého ERP i firmy, které potřebují vyřešit dílčí provozní úkol. Umožňuje jim vybírat, objednávat a spravovat aplikace na jedné platformě a přidávat další podle vývoje svých potřeb.

Dokumenty a administrativa jako místo pro první krok

Vhodnou oblastí pro začátek bývají procesy, které se často opakují a vyžadují množství ruční práce. Typickým příkladem je zpracování faktur, objednávek nebo smluv. Zaměstnanci v nich dohledávají údaje, přepisují je a předávají k dalšímu zpracování.
Aplikace DOCU-X pomáhá tuto práci zrychlit, omezit manuální přepisování a zpřístupnit data z dokumentů pro navazující firemní procesy. Digitalizace tak nekončí uložením souboru do elektronického archivu. Podstatné je také to, jak firma dokáže s jeho obsahem dále pracovat.
Další příležitostí je administrativa probíhající napříč různými programy. Aiviro využívá vizuální umělou inteligenci k práci s běžnými aplikacemi podobně jako člověk. Jako digitální kolega může přebírat opakující se úkony, přenášet údaje nebo pomáhat s rutinním zpracováním dat. Prostor pro automatizaci tak vzniká i tam, kde zaměstnanci dosud jednotlivé kroky prováděli ručně.

AI v kontaktu se zákazníky i uvnitř firmy

Přínos umělé inteligence se nemusí omezovat na administrativní zázemí. V zákaznické komunikaci může pomoci s dostupností služeb a s vyřizováním požadavků, které se pravidelně opakují.
AI recepční od Feedyou umožňuje automatizovat příchozí hovory, poskytovat odpovědi na časté otázky nebo směrovat volající na odpovídající oddělení. Díky nepřetržité dostupnosti může obsloužit i požadavky přicházející mimo běžnou pracovní dobu. Zaměstnancům tím uvolňuje prostor pro složitější případy a osobní jednání.
Obdobný princip lze využít při podpoře vlastních zaměstnanců. Dotazy na HR postupy, IT podporu nebo interní pravidla často směřují opakovaně ke stejným lidem. Enterprise AI Agents od Feedyou pomáhají zpřístupňovat firemní informace a usnadňovat orientaci ve vnitřních procesech. Zaměstnanci tak mohou potřebnou odpověď získat rychleji a příslušná oddělení se mohou více věnovat odborné práci.

Součástí zavádění jsou znalosti a ochrana informací

Vedle výběru aplikace je potřeba řešit také to, jak s ní budou lidé pracovat. Znalost možností i limitů umělé inteligence pomáhá zaměstnancům rozpoznat vhodné úkoly, správně formulovat zadání a posuzovat získané výstupy.
Na rozvoj těchto dovedností se zaměřuje AI Akademie od Nextmind. Prostřednictvím praktických školení a workshopů přizpůsobených potřebám firmy propojuje vzdělávání s každodenními pracovními situacemi.
Samostatnou otázkou je prostředí, ve kterém zaměstnanci AI používají. Při práci s interními dokumenty a informacemi záleží také na tom, jaká data mohou do nástrojů vstupovat a jak se s nimi nakládá. Zabezpečená AI od Nextmind nabízí využití generativní umělé inteligence v privátním cloudovém prostředí s důrazem na ochranu firemních dat.

Jeden proces může otevřít cestu k dalšímu rozvoji

Společným principem těchto řešení je možnost začít v jasně vymezené oblasti. Firma si může vybrat činnost, u které dokáže sledovat například časovou náročnost, objem ruční práce nebo rychlost vyřízení požadavků. Získá tím podklad pro posouzení přínosu i rozhodování o dalších krocích.
Tento přístup vyjadřuje také sdělení AVAplace „AI nemusí být velký projekt“. Digitalizace může postupovat po jednotlivých procesech a reagovat na skutečné potřeby organizace. Stávající podnikový systém přitom může zůstat pevným základem, jehož možnosti vhodně zvolené aplikace dále rozvíjejí.

Více o představených řešeních najdete na AVAplace.